Wer bei Reisen für Musikfreunde anruft, erreicht kein anonymes Callcenter. Stattdessen sprechen unsere Kunden mit Menschen, die ihre Arbeit mit großer Aufmerksamkeit, langjähriger Erfahrung und einem Gespür für individuelle Bedürfnisse ausüben: Lisa Geißler und Stephanie Sörgel de Medeiros. Bei uns soll schon das erste Gespräch zwischen Kunden und Beratungsteam ein gutes Erlebnis sein: persönlich und geprägt von zugewandter Unterstützung.

Im folgenden Beitrag geben Lisa Geißler und Stephanie Sörgel de Medeiros einen Einblick in ihre tägliche Arbeit im Bereich Beratung und Verkauf und erzählen, was ihnen an ihrer Aufgabe besonders wichtig ist. Beide sind seit vielen Jahren die ersten Stimmen, die unsere Kunden hören, und begleiten sie von der ersten Anfrage bis zur finalen Buchung.

Individuelle Beratung

Ein wesentlicher Unterschied zu klassischen Reisebüros oder Online-Plattformen liegt für beide in der persönlichen Beziehung zu den Kunden. Lisa erklärt: »Wir haben viele Stammkunden, die wir über Jahre hinweg gut kennengelernt haben – ihre Vorlieben, Erwartungen und besonderen Wünsche. Dadurch können wir sehr gezielt und maßgeschneidert beraten.« Stephanie ergänzt: »Da meist Lisa oder ich ans Telefon gehen, entsteht schnell das Gefühl, man kenne sich. Unsere Kunden müssen ihr Anliegen nicht immer wieder neu erklären; das macht die Beratung persönlicher und vertrauensvoller.«

Kommunikation mit Zeit, Aufmerksamkeit und Respekt

Stephanie betont, wie wichtig es ihr ist, echtes Zuhören zu vermitteln: »Viele Gäste fragen nach Zusatzleistungen wie Flügen oder Zusatznächten. Ich versuche dann immer, verschiedene Optionen anzubieten, ohne etwas aufzudrängen.« Für Lisa ist der Ton am Telefon entscheidend: »Wir nehmen uns Zeit, hören zu und gehen individuell auf die Anliegen ein. Eine ehrliche, direkte Ansprache auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich.«

Organisation im Hintergrund

Neben dem persönlichen Kontakt übernehmen Lisa und Stephanie zahlreiche organisatorische Aufgaben. Lisa berichtet: »Wir erstellen Angebote, buchen Zusatzleistungen wie Flüge oder Versicherungen, bereiten Reiseunterlagen vor und stimmen uns mit den Leistungsträgern ab. Auch die Bearbeitung von Rückmeldungen oder das Anlegen von Reisen in unserem System gehört dazu.« Stephanie ergänzt: »Wir stehen täglich mit unseren Vertragspartnern in Kontakt und unterstützen bei Aufgaben wie Newsletter-Erstellung oder der Einarbeitung unserer Auszubildenden. «

 Sonderwünsche oder medizinische Anforderungen

Viele Kunden haben spezielle Bedürfnisse, etwa ebenerdige Duschen oder Treppenfreiheit. Lisa sagt: »Die meisten Wünsche lassen sich ermöglichen. Wenn nicht, suchen wir Alternativen und besprechen diese offen. Besonders historische Hotels haben manchmal sehr unterschiedliche Zimmer – da prüfen wir genau.« Stephanie betont die Wichtigkeit früher Kommunikation: »Je früher wir von besonderen Anforderungen wissen, desto besser können wir alles abstimmen. So vermeiden wir Überraschungen vor Ort.«

 Momente, die in Erinnerung bleiben

Zu den schönsten Ereignissen gehören für beide die persönlichen Begegnungen bei der Jubiläumsreise im Herbst 2025. Lisa erinnert sich: »Es war ein besonderes Erlebnis, einige unserer treuesten Kunden persönlich kennenzulernen und ein Gesicht zur vertrauten Stimme zu bekommen.« Stephanie ergänzt: »Die Freude der Gäste nach einer gelungenen Reise zu hören: das ist das schönste Kompliment und motiviert uns jeden Tag.«